FAQs
Ayuda e información Repiauto
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras piezas, su cuenta, los pedidos, el pago y todo lo relacionado con Repiauto. Ya sea profesional o particular, esta sección le guía en cada etapa.
Para realizar un pedido en repiauto.com, solo tienes que seguir estos pasos sencillos:
1. Crear una cuenta o iniciar sesión
Si es tu primera vez en el sitio, haz clic en "Registrarse" (arriba a la derecha) y completa el formulario.
Si ya tienes una cuenta, haz clic en "Iniciar sesión" e introduce tus credenciales.
2. Buscar tu pieza de carrocería
Utiliza la barra de búsqueda o navega por las categorías para encontrar la pieza adecuada para tu vehículo (por marca, modelo, referencia, etc.).
3. Añadir al carrito
Cuando encuentres la pieza que necesitas, haz clic en "Añadir al carrito". Puedes seguir comprando o continuar con el pedido.
4. Confirmar tu carrito
Accede a tu carrito, revisa los artículos seleccionados y haz clic en "Finalizar compra".
5. Introducir los datos de envío
Rellena tu dirección de entrega con precisión para asegurar una entrega rápida.
6. Elegir el método de pago
Selecciona tu forma de pago segura: tarjeta bancaria, PayPal, o transferencia bancaria.
7. Confirmar el pedido
Verifica el resumen de tu pedido y haz clic en "Confirmar y pagar".
Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra.
Para consultar el avance de tu pedido en repiauto.com, solo tienes que seguir estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta
Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha del sitio e introduce tus credenciales.
2. Accede a tu historial de pedidos
Una vez dentro de tu cuenta, dirígete a tu espacio personal y haz clic en “Mis pedidos” o “Historial de pedidos”.
3. Consulta el estado de tu pedido
Verás la lista de tus pedidos anteriores, cada uno con su estado actualizado: en preparación, enviado, entregado, etc.
4. Sigue la entrega en tiempo real
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento. Al hacer clic sobre él, accederás directamente al sitio del transportista para seguir el recorrido de tu paquete.
5. Recibe notificaciones por correo electrónico
También recibirás correos electrónicos en cada etapa importante del proceso: confirmación de pedido, envío y enlace de seguimiento.
Si no ha recibido un correo de confirmación tras realizar su pedido, siga estos pasos:
- Revise sus carpetas de correo
Primero, verifique la carpeta de spam o correo no deseado, el correo puede estar ahí. - Compruebe la dirección de correo electrónico utilizada
Asegúrese de haber introducido una dirección de correo válida al hacer el pedido. Un error tipográfico puede impedir la recepción del correo. - Inicie sesión en su cuenta
Vaya a repiauto.com y haga clic en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha. Luego, acceda a “Mis pedidos” en su área personal para comprobar si el pedido fue registrado correctamente. - ¿Pedido no encontrado?
Si no aparece ningún pedido en su cuenta o no recibe el correo en un plazo razonable, contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto o por teléfono.
En repiauto.es, dispones de varios métodos de pago seguros para completar tu pedido:
- Tarjeta bancaria
Aceptamos las principales tarjetas: Visa, Mastercard y Carte Bleue. El pago se realiza de forma segura a través de nuestro socio de pago. - PayPal
Puedes pagar tu pedido rápidamente a través de tu cuenta PayPal, sin necesidad de ingresar tus datos bancarios. - Pago en varias cuotas – Scalapay
Ofrecemos el pago en 3 cuotas con nuestro socio Scalapay. Esta opción aparecerá automáticamente en el paso de pago si eres elegible. - Transferencia bancaria
Puedes optar por pagar mediante transferencia bancaria. Las instrucciones se te enviarán tras la validación de tu pedido. Este será procesado una vez recibido el pago en nuestra cuenta.
Todos los pagos son 100 % seguros. No almacenamos ninguna información bancaria en nuestro sitio.
Comunico a Repiauto mi intención de devolver una pieza, indicando el motivo, haciendo clic aquí.
Dispongo de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para enviar la pieza. Una vez transcurrido este plazo legal de desistimiento, Repiauto no podrá proceder al reembolso del pedido.
Cómo devolver una pieza
Embalaje
La pieza debe devolverse en perfecto estado y en condiciones de comercialización. La caja original deberá introducirse dentro de otra caja protectora y los elementos frágiles deberán ir correctamente reforzados.
Dirección de envío
Utiliza la dirección facilitada por Repiauto durante el paso 1 del proceso de devolución.
Documentación a adjuntar
Incluye la factura y el número de autorización de devolución, proporcionado por Repiauto en el paso 1.
Costes de devolución
De acuerdo con la legislación vigente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para obtener el mejor precio en el envío de la devolución, te recomendamos utilizar el comparador online Packlink.
Una vez recibida la devolución, el equipo de Repiauto te enviará una confirmación de recepción.
No, no ofrecemos el intercambio directo de piezas de coche.
Si la pieza recibida no es la que esperaba, puede ejercer su derecho de desistimiento (según las condiciones generales de venta) realizando una devolución. Una vez que la devolución sea validada y se haya efectuado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido con la pieza deseada.
⚠️ Asegúrese de que la pieza no haya sido instalada, usada o dañada, y que se devuelva en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Para crear una cuenta de cliente, dirígete a la página de inicio de nuestro sitio y haz clic en « Mi cuenta » en la parte superior derecha.
También puedes acceder directamente al formulario a través de este enlace:
Durante el registro, recuerda indicar si eres particular o profesional, para que podamos adaptar nuestros servicios a tu perfil (tarifas, facturación, condiciones específicas, etc.).
Rellena la información solicitada, valida y tu cuenta se activará de inmediato.
Repiauto ofrece servicios adaptados a las necesidades de los profesionales del sector automotriz (talleres, carroceros, distribuidores, etc.):
Tarifas preferenciales
Disfruta de descuentos exclusivos en una amplia selección de piezas gracias a una cuenta profesional.
Acceso rápido a referencias
Búsqueda simplificada por referencias del fabricante, para ahorrar tiempo en el mostrador o en el taller.
Stock en tiempo real y entregas rápidas
Consulta la disponibilidad inmediata de las piezas y aprovecha entregas rápidas para reducir los tiempos de inmovilización.
Soporte dedicado
Un equipo comercial especializado en profesionales está a tu disposición para asesorarte y acompañarte a diario.
Facturación simplificada
Accede al historial de tus pedidos y facturas directamente desde tu espacio profesional.
👉 Para abrir una cuenta profesional, visita nuestra página dedicada o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¡No te preocupes!
En la página de inicio de sesión, simplemente haz clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Luego, solo tienes que introducir la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y hacer clic en «Restablecer mi contraseña».
Recibirás al instante un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
👉 Acceder a la página de inicio de sesión
Modificar su información personal
Inicie sesión en su cuenta de Repiauto, luego acceda a “Mi cuenta” > “Mis datos”. Allí podrá modificar su información personal: nombre, dirección, contraseña, etc.
Eliminar su cuenta
Si desea eliminar su cuenta de forma definitiva, por favor solicítelo a nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto o por correo electrónico. La eliminación de su cuenta conllevará la pérdida del historial de pedidos y de los datos guardados.
⚠️ Por motivos de seguridad, es posible que le solicitemos una confirmación de identidad antes de proceder con la eliminación.
Sí, todas las piezas vendidas en repiauto.com cuentan con una garantía conforme a la legislación vigente.
Garantía del fabricante o proveedor: La duración y condiciones varían según el tipo de pieza y el proveedor.
Calidad controlada: Seleccionamos nuestras piezas entre proveedores fiables para asegurarle una calidad óptima.
Para más detalles, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
En repiauto.es, la búsqueda por matrícula o VIN no está disponible. Para verificar la compatibilidad de una pieza con su vehículo, le recomendamos lo siguiente:
Utilice los filtros por marca y modelo
Navegue por las categorías seleccionando la marca, el modelo y, a veces, la versión de su vehículo para afinar la búsqueda.
Verifique las referencias del fabricante
Si conoce la referencia exacta de la pieza (referencia del fabricante u OEM), puede introducirla en la barra de búsqueda para encontrar la pieza correspondiente.
Consulte la ficha del producto
Cada pieza incluye una descripción detallada con los modelos compatibles. Revise bien esta información antes de añadir la pieza al carrito.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario del producto
Si tiene dudas, no dude en contactarnos proporcionando los detalles de su vehículo (marca, modelo, año, motorización) para recibir un consejo personalizado.
Todas las piezas vendidas en repiauto.es son nuevas.
No ofrecemos ninguna pieza usada ni reacondicionada.
Cada producto proviene de proveedores y fabricantes seleccionados por su calidad, fiabilidad y conformidad con las normas del fabricante.
De este modo, usted se beneficia de piezas nuevas garantizadas, para un rendimiento óptimo y una seguridad máxima.
En repiauto.es, nos comprometemos a ofrecer piezas de automóvil de calidad a precios muy competitivos gracias a varios factores:
Compra directa a proveedores
Trabajamos directamente con fabricantes y distribuidores, sin intermediarios, lo que nos permite negociar las mejores tarifas.
Stock optimizado
Una gestión eficaz de nuestro inventario y logística nos permite reducir los costes operativos.
Venta exclusivamente online
Al estar 100 % online , limitamos los gastos relacionados con puntos de venta físicos, lo que se refleja directamente en nuestros precios.
Sin comprometer la calidad
Nuestras piezas son nuevas, garantizadas y provienen de marcas reconocidas, equivalentes a los estándares de los fabricantes.
En repiauto.es, le garantizamos una entrega rápida y fiable:
Preparación rápida
Su pedido se prepara y envía en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la validación del pago.
Entrega
El plazo de entrega suele ser de 48 a 72 horas (2 a 3 días hábiles), dependiendo de su lugar de entrega.
Disponibilidad de las piezas
Los plazos pueden variar si alguna pieza no está en stock. Esta información siempre se indica en la ficha del producto.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envía su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir su paquete en tiempo real.
Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico.
Correo de confirmación de envío: recibirá un mensaje con el resumen de su pedido, el transportista y el número de seguimiento del paquete.
Seguimiento en tiempo real: el enlace de seguimiento le permitirá consultar el estado de la entrega en cualquier momento.
Área de cliente: también puede encontrar esta información en la sección "Mis pedidos" de su cuenta en repiauto.com.
Si no recibe este correo, recuerde revisar su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, puedes seguir tu pedido en línea en cualquier momento.
Área de cliente
Inicia sesión en tu cuenta de repiauto.com y accede a la sección “Mis pedidos” para consultar el estado de tus compras.
Número de seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Haz clic en el enlace para seguir el recorrido del paquete en tiempo real en la web del transportista.
Actualizaciones por correo electrónico
También recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa clave: preparación, envío y entrega.
Si observa un retraso o que su pedido no ha llegado en el plazo anunciado, siga estos pasos:
Verifique el seguimiento de entrega
Inicie sesión en su cuenta en repiauto.com, en la sección “Mis pedidos”, o consulte el correo electrónico de envío para acceder al seguimiento del paquete a través del transportista.
Verifique la dirección de entrega
Asegúrese de que la dirección proporcionada al hacer el pedido esté completa y sea correcta.
Si el problema persiste o no tiene información, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en línea o por teléfono. Haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible.
Repiauto es un sitio de comercio electrónico especializado en la venta de piezas nuevas para todo tipo de vehículos.
Ofrecemos una amplia selección de piezas mecánicas, de carrocería, frenos, filtración y mucho más, todas seleccionadas entre proveedores reconocidos por su calidad y fiabilidad.
Nuestra misión: ofrecerle piezas compatibles al mejor precio, con entrega rápida y un servicio de atención al cliente eficiente, ya sea que sea particular o profesional del sector automotriz.
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Tipos de cookies utilizadas: cookies técnicas, de rendimiento, de segmentación y publicitarias.
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Gestión de cookies: Puede modificar sus preferencias o eliminar las cookies directamente desde la configuración de su navegador.
Respeto a la privacidad: No compartimos sus datos personales sin su consentimiento.
Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.
En repiauto.es, la seguridad de sus datos personales es una prioridad absoluta.
Protección de la información: Sus datos están protegidos mediante protocolos de seguridad avanzados, incluyendo el cifrado SSL durante las transacciones.
Respeto a la confidencialidad: Nos comprometemos a no divulgar su información a terceros sin su consentimiento.
Cumplimiento del RGPD: Respetamos la normativa europea sobre protección de datos (RGPD). Usted tiene derechos de acceso, modificación y eliminación de sus datos.
Acceso restringido: Solo las personas autorizadas dentro de nuestra organización pueden acceder a sus datos.
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